1. 信访者走访，应填写《来访登记表》，多人走访的应推选代表，代表不超过五人。
2. 登记编号、姓名、联系方式、信访事由、类别等。
3. 负责人审核信访事由是否属于受理范围。
4. 及时告知信访人是否受理，如不受理则说明原因。
5. 一般咨询、建议类信访事项，由学校办公室直接受理。
6. 其他事项，由学校办公室转承办单位，承办单位问清诉求、查清事实，形成处理意见。
7. 给予信访者回复，若信访人不服答复，可于30日内向上一级单位申请复查。
